En un mundo de orientación al cliente y al servicio, existe una tecnología que todavía no ha visto su eclosión, pero ésta llegará en breve: son los asistentes virtuales.
A los clientes nos gusta realizar los trámites por internet en cualquier momento y lugar, viendo opciones y buscando alternativas, y a las empresas les supone una importante reducción de costes el que sus clientes hagan las gestiones de
En ese momento, tiene que haber desplegado un sistema de atención al cliente, tan bueno como lo es el sistema de interacción. Y casi nunca lo es. Habitualmente encontramos páginas web donde parece que haya sido motivo de estudio dónde esconder el link a la página de atención al cliente ,¡no vaya a ser que la usen! Sí, porque si la usan es un problema, porque no están adecuadamente dimensionados esos canales, por un tema de costes muy miope. Es casi vergonzosa la existencia de webs transaccionales donde el único medio de contacto es un correo. Tampoco son un ejemplo las páginas en las que aparece un teléfono de contacto, siempre desbordado, o el no menos original sistema de chat en cuyo otro extremo tampoco hay nadie. ¿Cuántos clientes se pierden por esta visión economicista de la atención al cliente?
Pero por otra parte se me dirá que es muy caro montar un servicio de calidad de atención al cliente. Bien, esta es la parte que no es cierta si se hace de forma adecuada. Y adecuada en este siglo es tecnológica. Y la solución de todos los siglos pasados y venideros es que sea además racional.
Estamos encantados de vivir en esta era, porque lo que la imaginación del hombre había proyectado, ahora es posible, fácil y de rápida implantación. Y está inventado.
Y este nuevo concepto moderno, ágil, económico, tecnológico, de gran calidad, se llama: Asistente Virtual. El Asistente Virtual
Estos asistentes –cuando se diseñan con la tecnología adecuada- dan una atención de calidad muy superior a la que pueda prestar ningún humano. Y con unos costes muchos menores. Vd. necesita un asistente virtual en su web, porque no quiere perder clientes, porque quiere tenerlos satisfechos, y porque quiere reducir los costes de su centro de servicios actual. No elimine el último escalón de atención, el personal, pero deje que sólo una décima parte de las consultas lleguen a él, para que puedan atender con calidad.
Entre los asistentes actuales que se pueden implantar con rapidez, eficiencia y garantías de calidad, hay productos ya con solera en el mercado. Probablemente uno de los mejores es español, y no es casualidad, de una empresa reconocida repetidamente por su orientación a la innovación: ISOCO (www.isoco.com). No es chauvinismo, ni casualidad. El asistente incorpora las capacidades habituales, más características que definen la impronta de la empresa: tecnología semántica e inteligencia artificial.
En un mundo de orientación al cliente y al servicio, existe una tecnología que todavía no ha visto su eclosión, pero ésta llegará en breve: son los asistentes virtuales.
A los clientes nos gusta realizar los trámites por internet en cualquier momento y lugar, viendo opciones y buscando alternativas, y a las empresas les supone una importante reducción de costes el que sus clientes hagan las gestiones de
En ese momento, tiene que haber desplegado un sistema de atención al cliente, tan bueno como lo es el sistema de interacción. Y casi nunca lo es. Habitualmente encontramos páginas web donde parece que haya sido motivo de estudio dónde esconder el link a la página de atención al cliente ,¡no vaya a ser que la usen! Sí, porque si la usan es un problema, porque no están adecuadamente dimensionados esos canales, por un tema de costes muy miope. Es casi vergonzosa la existencia de webs transaccionales donde el único medio de contacto es un correo. Tampoco son un ejemplo las páginas en las que aparece un teléfono de contacto, siempre desbordado, o el no menos original sistema de chat en cuyo otro extremo tampoco hay nadie. ¿Cuántos clientes se pierden por esta visión economicista de la atención al cliente?
Pero por otra parte se me dirá que es muy caro montar un servicio de calidad de atención al cliente. Bien, esta es la parte que no es cierta si se hace de forma adecuada. Y adecuada en este siglo es tecnológica. Y la solución de todos los siglos pasados y venideros es que sea además racional.
Estamos encantados de vivir en esta era, porque lo que la imaginación del hombre había proyectado, ahora es posible, fácil y de rápida implantación. Y está inventado.
Y este nuevo concepto moderno, ágil, económico, tecnológico, de gran calidad, se llama: Asistente Virtual. El Asistente Virtual
Estos asistentes –cuando se diseñan con la tecnología adecuada- dan una atención de calidad muy superior a la que pueda prestar ningún humano. Y con unos costes muchos menores. Vd. necesita un asistente virtual en su web, porque no quiere perder clientes, porque quiere tenerlos satisfechos, y porque quiere reducir los costes de su centro de servicios actual. No elimine el último escalón de atención, el personal, pero deje que sólo una décima parte de las consultas lleguen a él, para que puedan atender con calidad.
Entre los asistentes actuales que se pueden implantar con rapidez, eficiencia y garantías de calidad, hay productos ya con solera en el mercado. Probablemente uno de los mejores es español, y no es casualidad, de una empresa reconocida repetidamente por su orientación a la innovación: ISOCO (www.isoco.com). No es chauvinismo, ni casualidad. El asistente incorpora las capacidades habituales, más características que definen la impronta de la empresa: tecnología semántica e inteligencia artificial.
Los asistentes virtuales así, son coherentes con la habitual demanda que se hace a los departamentos TIC de las empresas: hacer más con menos, reducir costes, mejorar el servicio, retener clientes. Y, como siempre, incorporar soluciones, no tecnología per se.
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