Cloud. Sí, pero ¿cómo llegamos a tocar el cielo?

Cloud. Sí, pero ¿cómo llegamos a tocar el cielo?

Su CPD debe estar en el cloud, sus servidores, virtuales y lejos (mejor en que estén en país que ya, por fin, remonta con fuerza; somos país de extremos), y todo bajo su control, querido CIO. ¿Control?, ¿cómo si está todo fuera y desperdigado?, me dirán.

NO, llevar su CPD al cloud no es hacerlo de cualquier forma. Necesita planificar lo que queda, lo que se lleva, adónde y en qué orden. Evidente, pero no todo el mundo lo hace. En otro artículo, en breve, veremos cómo hacerlo. De momento quiero plantearle una duda: si se lleva los servidores… ¿puede acceder a ellos de forma segura? ¿Puede siquiera garantizar que puede acceder a ellos con la misma agilidad, tiempo de respuesta y seguridad que cuando los tenía en su CPD? Pues bien, si no es así, NO lleve su CPD al Cloud. Sea responsable.

Porque hay soluciones. Y si Vd. quiere irse al cloud en mayor o menor medida, lo primero que tiene que hacer es revisar su red de comunicaciones. Su red de comunicaciones es hoy en día su principal activo, donde Vd. se la juega. De nada sirve tener su CPD magníficamente redundado en cada uno de sus elementos o incluso geográficamente si no puede acceder a él.

Si hasta ahora su red de comunicaciones era importante, ahora es un elemento crítico. Vd. debe revisar su red de comunicaciones y dar un buen servicio. La ADSL de su casa no es la mejor solución para su empresa. Tal vez sus compañeros de trabajo sean pacientes, o no tengan mucho que hacer, pero no es creíble.

Hace años trabajé en una gran empresa cuya innovación en formas de trabajar y la diferencia competitiva que podía ofrecer dependía en gran medida del acceso a los entonces limitados pero innovadores servicios de Internet. Entonces no lo sabían; fue una pelea de años el conseguir que el acceso principal a Internet se ampliase a una velocidad que permitiese el funcionamiento adecuado de los trabajadores de la empresa siendo pioneros en la utilización de tales recursos. Años de productividad perdidos y cientos de potenciales clientes que hubiesen comprado un servicio superior también perdidos.

Pero entonces sí podían acceder a sus aplicaciones corporativas (bueno, los de la oficina de Madrid, claro, en otras provincias no estaban tan contentos)

Lleve sus servidores al cloud, pero revise su red corporativa. Vd. debe dar el mismo servicio en cualquiera de sus sedes como en su central, en cuanto a velocidad y acceso a aplicaciones y funcionalidad. Y no desperdigue su servidores en una pléyade de hosters: en su proyecto de Telecomunicaciones, una de sus sedes (su nueva sede) es su nuevo CPD en cloud. En cloud, sí pero TOTALMENTE integrado y DENTRO de su red corporativa, y eso lo debe gestionar a nivel de red.

Y Vd. tampoco tiene tiempo ni recursos para gestionar su red. Contrate un servicio GESTIONADO. No contrate Vd. líneas, ni compre routers ni firewalls ni proxies ni gestores de ancho de banda a media docena de proveedores. No tiene dinero para ello, si gente en el departamento IT para hacerlo bien. Vd. debe contratar el servicio, Vd. compra un servicio que debe incluir una interlocución ágil y directa con su comercial, acceso de sus técnicos a sus técnicos, un proyecto completo que contemple redundancia en su red, backup en cada una de sus líneas, seguridad, etc. Y un mejor coste. Todo eso es posible. Es complicado. Pero ya dijimos en un artículo anterior que al CIO no le iba a faltar trabajo, y trabajo de calidad.

La principal responsabilidad del nuevo CIO es seleccionar a los proveedores de su empresa y gestionar unos buenos SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio). Y no, no le digo que eche a su técnico de sistemas, no. Dele una buena noticia: ya no está solo, ahora tiene a un equipo su disposición. Y dos malas: ahora le va a exigir más a su red y a él, porque por fin va a tener TIEMPO para abordar esos proyectos eternamente postergados.

CLOUD EXPO EUROPE ExCeL London

Cada año en Febrero tiene lugar en ExCeL, en Londres, uno de los mayores eventos mundiales sobre Cloud. El entorno es magnífico, la capacidad de concurrencia de eventos tecnológicos en un radio de unos kilómetros (el Data Center World, el mayor evento en Europa sobre el Data Center tenía lugar justo al lado), espectacular, y lo que acontece en esos dos días en el marco del Cloud Expo Europe, difícil de explicar. Vamos a intentarlo.

Más de 300 expertos de todo el planeta, presentando y debatiendo soluciones; más de 200 empresas punteras en el sector a nivel mundial, con los principales actores mundiales, pero con la presencia de empresas menos conocidas con capacidades de ofrecer servicios que hasta hoy parecían “imposibles”.Hablamos de operadores virtuales con sede en India y con redes de capilaridad planetaria que ofrecen mínimas latencias en cualquier lugar del planeta; brokers de brokers (hace unas semanas hablábamos del concepto de broker: ya es antiguo, ya hemos entrado en el mercado de derivados) que tienen capacidad no ya de llevar tus servidores al cloud a no se sabe que cloud. Tu cloud cambia cada hora en función de los costes que son operados, como una subasta con players globales; gestores de tu cloud que garantizan la seguridad y conectividad de tus servidores “dispersos” por todo el planeta de forma más segura que cuando estaban en tu CPD físico. Realmente impresionante.

Soy invitado regularmente a participar en las mesas redondas. Las últimas, tremendamente interesantes: “Brokers de servicios cloud, ¿están aquí para ayudar a los proveedores de servicios gestionados VARs y MSPs con servicios de integración en la nube?” y “Snowden : after-shocks?. El efecto en las decisiones de compra de los CIOs, elección de arquitecturas y procesos de seguridad de IT, tras las revelaciones sobre PRISM”, compartiendo estrado con Jean- Pierre Laisné, CEO, CompatibleOne, Christophe Primault, CEO, Cloudwork/ Get app, Kevin Linsell, CEO, ADAPT, Eamonn Colman, ComputeNext. Un lujo. 

Como todo evento de este tipo, lo mejor desde el punto de vista empresarial – y humano- fue la sensación de que la esencia de los buenos negocios es la colaboración entre empresas, buscando las mejores soluciones para el cliente. Muy positivo el ver cómo existe mercado para diferentes players que se complementan: VARs, MSPs, brokers, hosters, integradores, operadores de telecomunicaciones (y todas las empresas que prestan servicios internos a éstas: los proveedores de los tradicionales – si bien innovadores- racks, ups, cableados, sistemas de refrigeración, etc.). Entienden que ell valor está en la gestión adecuada de los partners, y que el intentar hacerlo todo y quedarse con todo, es complicado, si no imposible.

Interesante confirmar que la premisa fundamental de este negocio es el “típico” poner al cliente en el centro, y que esta honestidad da sus frutos. 

Pero esto ya es pasado. Y futuro. El próximo Cloud Expo Forum ya está convocado para el 12 y 13 de abril de 2016 y ya se anticipan las tecnologías que empiezan a despuntar y se confirmarán las que sean una realidad dentro de un año. Allí estaremos.

El futuro del departamento de IT

El futuro ya está aquí

El CIO del futuro es un BROKER de servicios. Los departamentos de informática serán menos numerosos que hoy. Sí, malas noticias: si ahora el CIO ya está desbordado y su equipo más, y le falta gente… pues no, el departamento de IT no va a ampliar plantilla.

En el futuro departamento de IT hay poca gente, muy buena, bien pagada, orientada al negocio, y el CIO está en el Comité de Dirección. Malas noticias para las empresas que han decidido que su IT dependa de Finanzas, o de Recursos Humanos. Magníficas noticias para su competencia. Podrán comprarles a buen precio en breve. Cuestión de tiempo. Es todavía mucho más original, y augura una más rápida caída de la empresa el que al frente de IT esté el departamento de Compras.

El trabajo del nuevo departamento de IT es gestionar las relaciones con el resto de departamentos de la empresa, entender sus necesidades, orientarlas, buscar soluciones tecnológicas, identificar partners (no proveedores) que suministren las soluciones, negociar los SLAs con  los partners, controlar la ejecución, exigir, monitorizar, informar. No, no va a faltar trabajo.
Y en todo esto donde el CIO se la juega es en la selección de partners. Porque son “su” selección.

En el nuevo departamento de IT no hay técnicos de sistemas ni programadores. Éstos están en las empresas que suministran los servicios. Y los servicios se suministran remotamente: near-shore u off-shore, conceptos muy flexibles. Donde “off-shore” puede ser tanto Teruel como la India. Y lo mejor del caso es que Teruel ofrece condiciones objetivas de competitividad mejores que la India.
Esta es mi visión.

Pero tiene truco. No es ninguna visión. Las grandes empresas, con los mejores profesionales, YA están ahí. Sólo hay que mirar. El 90% de las empresas del tejido empresarial español, PYMEs, no. Y no lo han visto todavía.
Es misión de los proveedores de servicios evangelizar en esta cultura, que les permitirá hacer un inmenso favor a esos CIOS de PYMEs que no entienden por qué no salen del marasmo, que piden más recursos financieros y humanos y nos los reciben y trabajan de sol a sol. Y haciendo ese favor venderán sus soluciones (sus productos, según terminología del siglo pasado).

CONSULTORES, KNOWMADS Y SMART WORKERS

CONSULTORES, KNOWMADS Y SMART WORKERS

Seguramente quien más sabía de consultoría era mi amigo José Ramón Jiménez de Garnica. Feliz cumpleaños amigo. La consultoría es pocas veces entendida, algunas veces denostada y muchas veces objeto de malos usos por parte del consultor y del cliente.  Es mal entendida y difícil de vender cuando no se sabe apreciar su valor. También cuando el consultor entiende que ya ha aportado lo suficiente. Nunca es suficiente. Es lo que caracteriza los mejores compañeros con los que he trabajado: las oportunidades no se acaban nunca, las posibilidades de que nuestro cliente mejore son infinitas en estrategia, en áreas operativas, de recursos humanos y sobre todo en Tecnologías de la Información. La transformación digital no es una novedad de este año. Lleva 40 años con nosotros, y el reto ha sido siempre cómo usar la tecnología para cambiar la empresa. Por ello, muchas veces, los proyectos informáticos frustran todas las expectativas del cliente, al que se había prometido el bálsamo de Fierabrás de las TIC, y lo que ocurre de verdad es que se percibe que, antes de cambiar nada, se vivía mejor, felizmente hacia la ruina.

La consultoría es denostada por hacer sobreventa de expectativas, por no ser capaz a veces de coordinar internamente sus equipos, por preciarse de cautivar al cliente y que no sea precisamente por sus encantos.  También es denostada por no ser capaz de involucrarse en las necesidades del cliente más allá del proyecto.

Los malos usos se producen cuando el consultor no es capaz de conjuntar un equipo de profesionales que cubra las necesidades del proyecto. Existe un ánimo de facturación que no es loable, y que lleva a veces a asumir ciertas tareas que, de forma objetiva, sería mejor llevar a cabo con otra división interna o empresa externa.

Es un trabajo excitante, el mejor,  José Ramón.  Tener la oportunidad de conocer una nueva empresa al detalle en cada proyecto, escuchar al que más sabe, que es quien lleva allí toda la vida, aprender, debatir alternativas, ser imaginativos, cuestionar la historia, buscar nuevos retos, consensuar.  Y hacer que las cosas salgan adelante (no sé dónde hicimos el benckmark, pero es el lema de Riemann Venture).

Es también muy duro oficio, con sus sinsabores y sus frustraciones. Y muchos abandonan para pasar a “la comodidad del cliente”. Algunos hemos hecho este camino de ida y vuelta, intentando encontrar la mejor opción de servicio. Los que hemos pasado por esas idas y venidas -y hemos leído a Aristóteles-, sabemos que la Virtud está en el término medio, en la adecuada combinación de factores y de experiencias. Los que empezamos nuestra carrera profesional en consultoría -lo mejor que te puede ocurrir sin duda, estimado recién licenciado- y pasamos al cabo de los años al cliente -creyendo que desde dentro se podía hacer todo aquello que el cliente no podía abordar con un externo por falta de integración- aprendimos que nadie es profeta en su tierra y también aprendimos a gestionar recursos, siempre escasos por naturaleza, y volvimos, una vez aprendidos a la consultoría, ahora con una visión más completa y con más ganas y muchas veces con la impresión de un agradable dejà vu.

Ciertamente no sé cómo los primeros clientes en los que trabajé con 24 añitos en Accenture no me echaron a patadas el primer día por ignorante y, sin embargo, modestamente veo que aportamos un enorme valor sencillamente por tener la mente abierta, y la capacidad de escuchar del cliente el problema, y la solución. Y saber gestionarla adecuadamente

No, no es adecuado estar más de 4 y 5 años en la misma empresa. Eso lo saben bien los millennials. Las empresas tienen que cambiar -ya han cambiado algunas, el resto no sobrevivirán-, los trabajadores tienen que cambiar y tienen que entender que lo que está pasando es bueno: a sus padres les cuesta entenderlo;  a sus abuelos no.

Las grandes empresas no son capaces de captar talento, y si lo captan,  en unos meses lo han hecho desaparecer ahogado en la burocracia. Y si queda talento, faltan ganas. Pocos líos, y a esperar la prejubilación ... ¿y la muerte?.

Smart workers, knowmads, gente espabilada y con ganas. Gente que no quiere trabajar para otro. Descarados, ¿insensatos?,  no tendrán nunca una renta básica.  Tu madre te dirá que es una tragedia, pero tu abuelo te dirá que eso que haces está bien, millenial consultor, que ojalá él tuviera tus años y tus fuerzas.

Innovadores, incansables y evangalizadores.

El gran problema que supone la existencia del TIC y los CIOS en las empresas

Artículo que escribí hace años, y sigue siendo de actualidad. No aprendemos 

En los departamentos TIC actuales nos encontramos con lo siguiente: profesionales que realizan un trabajo enorme para sacar adelante los sistemas con los que funciona su empresa, sin los cuales el negocio no funciona, no existe. Pero su trabajo no es ni reconocido ni recompensado. ¿Se siente Vd. reconocido en esta descripción?

La pregunta habitual que se hace la empresa es: ¿qué hacen esos señores del TIC que son tan poco comunicativos y que nos cuestan tanto dinero? Es injusta, pero es real. En el TIC de las empresas se realiza un trabajo enorme y de gran valor, pero no es percibido como tal. 

Los grandes retos del TIC son: comunicar mejor y trabajar menos.

 

Comunicar mejor quiere decir que el CIO tiene que orientarse al Negocio, y no a la Tecnología. ¿Sorprendente? No. El CIO debe ser un técnico, pero sus competencias le deben orientar a poner su conocimiento técnico a disposición del negocio, de quien debe ser el interlocutor válido, único y cualificado. 

Comunicar mejor quiere decir que debe evangelizar tecnología en otras áreas de la empresa a las que sencillamente no les interesa la tecnología, la desconocen y aún la temen. Y es lo correcto, la tecnología es importante, pero no es "su" negocio. La misión del CIO debe ser buscar soluciones a los problemas de su empresa, no "poner tecnología". Porque las empresas lo que buscan es clientes, mercados, mejorar procesos productivos, rentabilidad... no buscan ser tecnológicas. Buscan soluciones, no tecnología. Pero para todo ello necesitan de la tecnología.  La tecnología es la solución.

Y el CIO debe ser un técnico. El CIO no puede ser “la-persona-de-la-empresa-que-menos-sepa-de-tecnología”, y precisamente “por eso”. Y eso está ocurriendo en estos tiempos con demasiada frecuencia. Es una barbaridad. Ninguna empresa osaría poner al frente de sus Finanzas a alguien que tuviera a gala no saber nada de contabilidad, ni hacer director de marketing a quien desconoce todos los principios del marketing. Y sin embargo en el área TIC se hace. ¡Qué error!.

Trabajar menos quiere decir aportar más valor a la empresa. Esto se consigue gestionando unos recursos humanos escasos y menguantes. Quiere decir ser listos además de inteligentes. Quiere decir dejar de hacer cosas. Cosas que no aportan valor al negocio. ¿Cuáles?:

1.   Deshágase Vd. de  su CPD (esta recomendación tenía sentido allá por 2014, en la primera  redacción de este artículo, cuando proponer soluciones cloud no tenía ni buena acogida ni entendimiento) . Ni tiene dinero para mantenerlo en condiciones de seguridad adecuadas ni tiene tiempo para ello. Vd. no es un porteador de servidores. Su misión en esta vida no es desembalar cajas ni cargar servidores. 

2.   Busque empresas de servicios que sean partners de su negocio (¡ahí es donde están los técnicos con vocación de tocar máquina, los mejores!). Los partners se preocupan también por el negocio de la empresa cliente.

3.   Deshágase de sus “proveedores”. Los “proveedores” que no son “partners” entran por precio, saben que no durarán y Vd. tendrá que controlarlos con unos recursos de los que no dispone. Son carísimos.

4.   Compre sólo servicios GESTIONADOS 

En este caso, el problema es la solución. 

Transformación Digital. ¿Qué se está haciendo en este país?

Cada seis meses, el sector TIC, criticado habitualmente por ser literariamente poco pródigo, inventa un palabro.  El que ha tocado este semestre es Transformación Digital. Todo el mundo habla de Transformación Digital. Y cuando hablan, ¿qué dicen? Pues resulta que, lamentablemente, estos palabros no definen una nueva orientación del sector, una identificación de nuevas tendencias y necesidades, sino que se convierten en el cajón de sastre en el que introducir, apretaditos y reordenados, la gama de productos del catálogo habitual de la empresa.

El espectáculo es más lamentable y descorazonador cuando son los gurús los que exponen su visión de concepto, y se acaba resumiendo en que hay que llenar las empresas de gadgets, lo primero que se tenga a mano, ya sean impresoras 3D para libros o drones para llevar tarjetas de crédito.

Los intentos de poner sensatez suelen tener pocos adeptos. Son protagonizados por los aguafiestas de algo que parecía que tenía muy buena pinta para 1. Que el proveedor venda “algo” y 2. Que el departamento TIC tenga entretenidos y ocupados a sus usuarios.

Vamos a contar lo que es la Transformación Digital, que es –aviso- algo aburrido, lento y caro. Con estos tres adjetivos, ya hay muchos CEOs que deberían borrar de su agenda el tema,  vivir más felices y descuidados hasta el cercano día que vean cerrar las puertas de su empresa por aquello de quién se ha llevado mi queso, o mi caviar. 

Cuando hablamos de Transformación Digital hablamos de repensar cómo se están las haciendo las cosas en la empresa y buscar formas de hacerlo que, apoyadas en la tecnología, nos den como resultado una operación más rápida, flexible y barata. Nada más. Y nada menos.  La buena noticia es que es fácil, muy fácil, sólo hay que mirar y ver, porque la tecnología es magnífica, y está ahí desde hace mucho tiempo. Los grandes avances que vemos en los diarios no son de hoy la mayoría de ellos. Son cosas ya inventadas hace mucho tiempo, pero, que de repente, disparan su conocimiento, reconocimiento y entusiasmo. Drones, impresoras 3D, Internet de las cosas, Big Data, hace mucho que existen. Con otros nombres. Por eso, la tecnología es fácil. Lo que se decide hacer con ella, no. Y no es fácil porque los cambios en la forma de hacer involucra no a máquinas sino a personas. 

Errores que se cometen:

1.   Pensar que no hay que invertir. Sí, hay que invertir y mucho, en tecnologías y en técnicos. En este país solemos pensar que las TIC son gratis. Será por eso que luego las cosas no funcionan. Pero la culpa no es las TIC

2.   Considerar que la tecnología va a mejorar mis procedimientos per se. Rotundamente no. Si tiene un problema y compra una tecnología, su problema no se va a resolver…. Lo que tendrá es dos problemas.

La Transformación Digital exige un esfuerzo de flexibilidad corporativa, de confianza en las personas, de motivación. La vieja Europa siempre va a la cola de estos procesos, siempre pensando en cómo repartir la miseria en vez de aspirar a crear nuevos mercados.

Y ¿hay empresas que se hayan planteado seriamente esto de la TD? No muchas. Hay nuevas empresas que ya nacen con la Innovación Digital en sus genes, las nuevas. Las de menos reciente creación, no suelen encontrar razones para cambiar su forma de hacer algo que siempre les  ha ido bien – y no entienden por qué cada día les va peor aquello que siempre les había funcionado, y ya nunca más va a funcionar-.

Hay más buenas noticias: ya no es preciso “evangelizar” en los nuevos conceptos de la economía digital. No es preciso porque ya es un hecho, un tsunami que avanza imparable: la empresa que no se transforme va a desaparecer. Pero la noticia es buena, porque su mercado se lo quedará la empresa que sí se haya adaptado. Nada es eterno. Y lo único que permanece es el cambio.

Esto último, amable lector, es probable que no le resulte ni cómodo ni agradable. Pero es lo que hay.

Más buenas noticias: decíamos que la tecnología hace mucho tiempo que está ahí y funciona. Las impresoras 3D, los drones y las tablets no se inventaron ayer.  Lo que necesita es definir cómo hacer avanzar su empresa, definir cuánto, cómo y en qué va a invertir. Aprobar un proyecto, con un presupuesto de inversión.

¿Hay empresas que de verdad están haciendo Transformación Digital? Pocas. ¿Los bancos?, no tanto como dicen, ni tan rápidamente. ¿Sector retail?, sí, más claramente. Claramente se ve los que han incorporado el concepto, y disparan sus ventas y la creación de tiendas físicas y virtuales, y los que no – y estancan sus ventas agazapados en sus inmensos centros comerciales-. Y vuelvo a decir que es fácil, y no es muy innovador, la verdad. Véase mi artículo sobre el proyecto Smart Store 2000, de Andersen Consulting, en Chicago, año 1990, en el que tuve el placer que colaborar: las tecnologías futuristas, pero ya existentes que presentábamos hace 25 años, es ahora cuando –y no todas, aún- se están haciendo realidad.

Errores que se cometen por el camino: numerosos y de bulto. Siempre por pecar de conservador. El mayor pecado para innovar. Por ejemplo, recordemos esa cadena de hamburgueserías que se ha llenado de puestos de autoservicio –probablemente carísimos-. ¿Cuál era la innovación esperada?: la más barata, cómoda para el cliente y fácil, el desarrollo de Apps de pedido por parte del restaurante que el cliente instala en su Smartphone. ¿Era tan complicado pensar algo tan simple? Pues sí, porque sólo ahora están haciendo los competidores lo óptimo.

¿Wifi en los establecimientos comerciales? Sí, pero vamos a hacerlas muy muy lentas, o hagamos imposible al cliente que se conecte desde dos dispositivos –como en la cadena VIPS, por ejemplo, que para más recochineo desarrollan una App que lo que mejor, casi lo único que gestiona es el pago, por adelantado, por cierto imposible si no funciona la wifi. Paciencia- , no sea que el cliente se sienta cómodo en mi local y decida entrar. O, en mi tienda no quiero wifi, que el cliente se despista. 

Pues resulta que no, señores, resulta que todos deseábamos entrar en una tienda y sentarnos un ratito -¿Por qué no es posible sentarse?- y hasta usar la wifi y cargar la batería de mi móvil (caso de la nueva tienda de Primark en Gran Vía). Pero ahí tenemos a esas otras empresas formales de verdad que nos ofrece una wifi  para generar nuestro enfado, porque no funciona, y hasta ¡nos limitan el uso de Whatsapp, no vaya a ser que la colapsemos!.  Bye, bye, negocios que odian a sus clientes.

Si ofrezco wifi a mis clientes, no sólo los fidelizo, sino que además puedo obtener interesantísima información sobre su comportamiento en mi establecimiento, ofrecer información complementaria con bidis, ofertas cuando pasan por una determinada zona, etc.

La TD tampoco consiste en hacer inversiones improcedentes ¿impresoras 3D de churros servidos por drones?. No. La TD no es tarea de aficionados ni se trata de llenar el negocio de gadgets. La tarea de TD es transversal pero el peso debe recaer en los CIOs – los CIOs que ejercen como tales, no como responsables del centro de datos- , que deben tener como principal misión la Innovación.  Sí, porque la responsabilidad tradicional de hacer funcionar el centro de datos, los servidores, las comunicaciones, eso ya se da por hecho. No es un CIO quien crea que esa es su principal responsabilidad, puesto que esos servicios deben prestarse externalizados, ya que existen proveedores que aseguran esos servicios, de forma más económica y segura. Eso genera cierto vértigo, el miedo a salir de la zona de confort, pero, si bien suele percibirse como un peligro para el CIO, al 100% se acaba convirtiendo en la razón que hace que el CIO sea valorado en la empresa, mucho más valorado.

Todo esto es la Transformación Digital – o sea Business-, que se resume a pensar, pensar en mis clientes, mis procesos, pensar en el cambio, en la mejora continua. Nada nuevo, nada que se suela hacer. Apoyándome en tecnología, que ofrece unas palancas que nunca antes en la Historia de la Humanidad se nos habían ofrecido. Bienvenidos al futuro.

José Joaquín Loza

RIEMANN VENTURE

SaaS. ¡No compre más licencias!. Cambie CAPEX por OPEX

En el Nuevo Departamento de IT no hay servidores ni licencias de software, cuando se puede evitar. Sí evitar. Las aplicaciones están ahí fuera para ponerlas a disposición de su empresa.

Consejo número 1: No desarrolle internamente. Su empresa no es tan original, su problemática seguro que es común a varios miles de empresas y ya existe una solución estándar en el mercado para Vd. En la prehistoria de la Informática los informáticos, con su bata blanca, desarrollaban sistemas de nómina y de contabilidad a la medida. ¡Qué tiempos aquéllos!. O sea, use un software estándar siempre que sea posible. Pero no, no lo compre. 

Consejo número 2: Seleccione un proveedor que le suministre el SERVICIO. Su proveedor es quien tiene que haber desarrollado una estrategia de hosting, es quien tiene que proveer de un servicio completo desde el primer día, que le evite a Vd. tareas que no aportan NADA a su negocio y roban su tiempo para dedicarlo a tareas más creativas. Estar actualizando permanentemente un software que no es suyo, no es SU problema, Vd. no tiene que poner recursos en ello. El que lo haga el fabricante tiene ventajas para todos: para el fabricante, que asegura su negocio y lo aumenta con servicios adicionales; para los hosters, que tienen posibilidades de crecer con negocios que generan economías de escala, y sobre todo para Vd. que se verá beneficiado con su servicio integral, simple, de máxima calidad y de costes reducidos… ¿no es eso lo que le pide continuamente su empresa?

Consejo número 3: Contrate sólo aquello que sea flexible, que le permita pagar por uso, por número de licencias y número de usuarios. Que le permita crecer, cambiar y decrecer. Porque existen proveedores así. Y los que no lo sean, no estarán mucho tiempo más en el mercado. Y entonces su problema será el de tener un software sin soporte….

Consejo número 4: Sorprenda a su Comité de Dirección (si no forma parte de él, lea los artículos anteriores de mi blog, y luego busque una empresa bien organizada en la que trabajar. En caso contrario nunca podrá hacer bien su trabajo): en la próxima reunión no hable de “routers, anchos de banda y velocidad de procesador”, no se empeñe, no le interesa a nadie (igual que a Vd. no le interesan las interioridades del “USGAAP”). Hábleles de cómo va a cambiar CAPEX por OPEX, hábleles de reducción de costes, hábleles de eficiencia y reducción de necesidades de espacio. 

Todo lo anterior se resume en: sea listo –además de inteligente- . Para hacer lo propuesto Vd. debe ser un técnico o con vocación de técnico, pero con muchas muchas competencias orientadas al negocio. Si no, no entenderá nada, y la cosa, no saldrá bien. Los proveedores –partners- no son santos ni son una ONG, y la complejidad de lo propuesto hace que algunos sean poco generosos a la hora de disponer del personal técnico necesario para prestar un buen servicio. La construcción del “ecosistema de partners” es algo que a Vd. le tocará controlar, exigir o a veces liderar. Los verdaderos “integradores” escasean, es realmente complicado encontrar empresas no ya que tengan técnicos cualificados en una amplia gama de tecnologías, sino ya que hagan el esfuerzo de integrarlos y gestionarlos para beneficio de sus clientes. También es cierto que hay clientes que no entienden esos costes de setup. Y al final nos encontramos, como hace 2.500 años, buscando con Aristóteles la virtud en el punto medio: a los proveedores les gustan los clientes grandes, para venderles su catálogo – no para conocer sus necesidades- y los pequeños no están dispuestos a pagar por unos servicios adecuados. Es una pequeña tragedia diaria.

IT MANAGEMENT, también en el Cloud. Gestión-as-a-Service

Este artículo empecé a escribirlo en mi portátil, y decido finalizarlo por comodidad en el sobremesa de mi hijo. Luego haré la edición final en el portátil, tras haberle echado un vistazo desde el Smartphone tomando un café, y todo ello sin haber ido con el fichero de un sitio a otro, y sin hacer nada más que haber entrado con mi usuario en cada una de las máquinas. Está en mi carpeta de Onedrive -seguramente estaría mejor en Dropbox-, y cuando abro Word, sencillamente está ahí, como primero de los archivos recientes.

Como yo, millones de usuarios en el mundo, con sus documentos personales. Pero entonces, llegamos al mundo de la empresa y esto parece ciencia-ficción: “es imposible, las políticas de seguridad no lo permiten, eso no puede estar en la DMZ, no tenemos espacio en disco… “ y mientras tanto, mis compañeros del AMPA del Colegio son capaces de crear carpetas que comparten para intercambiar las fotos de la última excursión. Algo falla en el TIC de las empresas cuando se vive de espaldas a la realidad y a las soluciones obvias, sencillas, económicas.

Algo falla y se llama; falta de tiempo y de recursos humanos. Falta de Management. En el tejido empresarial español nos encontramos muchas pequeñas y medianas empresas con un departamento de TIC unipersonal -¡si hay suerte!- al cual se le pide unos conocimientos enciclopédicos, experiencia, juventud, multilingüismo, conocimiento de comunicaciones, bases de datos, financieros, de programación, etc. Y surge la frustración. Probablemente, FRUSTRACIÓN es la palabra que mejor define la percepción del departamento TIC en esas empresas. Y frustración será lo que seguirán teniendo estas empresas si no cambian su modelo de gestión.

La visión del departamento de TIC como un centro de costes es la más extendida, es un hecho. Ello lleva a reducir su coste al máximo, y la medida más inmediata es contratar por precio, a personas que no reúnen los conocimientos ni experiencia necesaria (en muchos casos es IMPOSIBLE tener tal experiencia; hay ofertas de empleo publicadas en las que se ve claramente que el contratante o desconoce la necesidad, o está pidiendo ser engañado. No es posible tener perfiles que objetivamente están valorados en cuatro, ¡o cuatrocientas! veces el sueldo ofrecido. Y éste es un sector en el que el mayor problema no es el paro, no, lo es la carencia de perfiles especializados y cualificados).

Situación muy grave, con una solución que aún tardará un par de años en llegar a cuajar en las empresas: INTERIM MANAGEMENT. Si Vd., CEO de su empresa no se puede permitir un CIO que haga evolucionar su empresa, Vd. sí tiene la responsabilidad de dar salida a esa necesidad. Usted, como CEO, tiene la responsabilidad de buscar solución a sus problemas de IT. Y esa solución no es renunciar a nada, no es aumentar sus costes, no es conformarse con la ineficiencia.
Vd. necesita un buen profesional al frente de su TIC, y alguien que se responsabilice y viva su empresa (los estudios de consultoría, tan denigrados, también son vitales para su empresa, pero no son la solución permanente que necesita, ya hablaremos de ellos en otro artículo), pero que encaje en sus costes y al que esa gestión le resulte estimulante: una gestión temporal, Interim Management.

Interim Management es el Cloud de la Gestión. Si hemos dicho que se deshaga de su CPD, lleve sus servidores al Cloud, utilice Software-as-a-Service, entre en el concepto de IT-as-a-Service, lo que le decimos ahora es que de la misma forma use el concepto Gestión-de-IT-as-a-Service. Con los mismos argumentos, y el principal: mejore la calidad de su servicio, abra la puerta la innovación, compre lo mejor, y ahorre dinero.